En Horia queremos que nuestros clientes estén satisfechos con los productos comprados. Por ello, si no te convence, ofrecemos un plazo de 15 días naturales para cambios o devoluciones del producto.
En Horia no aceptamos cambios en accesorios.
Factores a tener en cuenta:
- Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver, se tiene que hacer con el embalaje y etiquetado original en las mejores condiciones posibles, convenientemente empaquetado y protegido. Si no se cumplen las condiciones y existen manchas, rasgaduras o roturas, no serán aceptados por Horia
- Si la devolución se realiza por defectos en el producto o error por nuestra parte, los gastos correrán a cargo de Horia. Seremos nosotros quien te recojamos el pedido en la dirección que nos indiques.
- Si tu pedido llega fuera del plazo de los 15 días naturales para cambios y devoluciones, no será aceptado por Horia.
- Una vez hayamos verificado el producto, el reembolso de tu pedido se realizará en un plazo máximo de 10 días, mediante el mismo método de pago.
Cómo realizar un cambio
- Escríbenos un email a horiabags@gmail.com o a través de nuestro formulario de contacto de atención al cliente, con tu número de pedido y artículo que deseas cambiar. A continuación nosotros nos podremos en contacto contigo por correo para explicarte el proceso. (Si crees que no has recibido nuestro correo, revisa la bandeja de Spam).
- Recogeremos el producto que deseas realizar el cambio, una vez llegue a nuestro almacén y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, tramitaremos el nuevo envío.
Cómo realizar una devolución
- Entra en tu cuenta y solicita tu devolución en tu historial de pedidos, escríbenos a través de nuestro formulario de contacto o mail a horiabags@gmail.com con tu número de pedido y artículos a devolver. Nos pondremos en contacto contigo vía mail para facilitarte la dirección a donde debes enviar el producto que queras devolver.
- Realiza el envío mediante la agencia de transporte que prefieras (Nacex, Correos, MRW, Seur, etc...), en este caso el cliente es quien asume los gastos de envío.
- Cuando nos llegue físicamente, revisaremos que todo esté correcto y te reembolsaremos el importe de los artículos adquiridos, en un plazo máximo de 10 días (Sólo se devolverá el importe del artículo, nunca los gastos de envío y devolución).
- Si el producto está defectuoso Horia correrá con los gastos asociados a la devolución del mismo.
- Correrán a cargo del cliente los gastos de envío asociados a la devolución.
- Se dispone de 15 días desde la compra del producto para realizar una devolución de producto.